Politique de retour et remboursement

 

1) Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner votre article, sans avoir à justifier de motif.

Les articles achetés en promotion, avec remise ou dans le cadre d’une offre spéciale (ex. Black Month, Black Friday, pack, coffret, réduction, etc.) ne sont ni repris, ni échangés, ni annulables.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être inutilisé et en parfait état
Être encore scellé dans son emballage d’origine (blister, protection plastique, etc.)
Inclure tous les éléments reçus (enveloppe, étui, accessoires, cadeaux, étiquettes)

 Les produits ouverts, écrits, complétés, utilisés ou altérés ne seront ni repris ni remboursés.

2) Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@collectivebooksco.com en indiquant :

Votre numéro de commande
La raison du retour
Des photos du produit si nécessaire

Tous les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi communiqué à notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect).

Tout échange sont de 8,15 euros ou plus, en fonction du nombre de livre.

3) Types de retours et frais applicables

a) Changement d’avis / rétractation
Les frais de retour sont à la charge du client.
Un frais de restockage jusqu’à 20 % du montant de la commande peut être appliqué.
Un frais de traitement de 25 % du montant de la commande (hors frais de port) peut également être déduit du remboursement.

Ces frais peuvent être supprimés si vous optez pour un avoir ou un bon d’achat valable sur collectivebooksco.com.

b) Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Un remplacement sera envoyé gratuitement.
Si vous préférez un remboursement, le retour du produit peut être demandé.
Les réclamations doivent être faites dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du colis, photos à l’appui. Passé ce délai, elles ne pourront plus être acceptées.

4) Annulation de commande

Nos commandes sont traitées automatiquement dès leur validation afin de garantir des délais de livraison rapides.Cela signifie que le processus de préparation démarre immédiatement après votre achat, rendant impossible toute modification ou annulation ultérieure.

Chaque commande étant réservée, emballée et planifiée pour expédition sans délai, nous ne pouvons interrompre ce flux logistique une fois lancé.

5) Délais et conditions de remboursement

Le remboursement est effectué après réception et inspection des articles retournés.
Le délai de traitement est généralement de 7 jours ouvrables après réception du retour.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial, déduction faite des frais applicables.
Les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursés.
En cas de livraison offerte, les frais réels de transport engagés seront déduits du remboursement.

6) Échanges

Ils seront traités après réception et vérification du retour.
Des frais de livraison supplémentaires pourront s’appliquer.

7) Exceptions et limitations

Certains articles identifiés comme non retournables (raisons d’hygiène ou spécificités produits) ne pourront pas être remboursés ni échangés.
Les produits ouverts, utilisés, complétés ou altérés ne sont pas éligibles.
Les retards de livraison imputables aux transporteurs ne constituent pas un motif de remboursement.

8) Remboursements liés à des campagnes spéciales

Dans le cadre de campagnes promotionnelles spécifiques, un remboursement peut être proposé en échange d’une action définie (avis, témoignage, partage, etc.).

Le montant maximal du remboursement est de 29,99 €.
Le remboursement est conditionné au respect de toutes les modalités de participation.
Ce remboursement est valable uniquement pour l’achat initial concerné.
Aucun remboursement supplémentaire ni partiel ne pourra être accordé au-delà de cette somme.

9) Contact

Pour toute question, demande de retour, d’échange ou d’annulation, merci de nous contacter à :
contact@collectivebooksco.com

Un formulaire de retour et des instructions vous seront transmis.

10) Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Retour et de Remboursement à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur notre site.
L’achat d’un produit implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions.