Politique de retour et remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

  1. Retours :

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez retourner le(s) article(s) dans un délai de 14 jours après réception de votre commande pour obtenir un remboursement ou un échange. Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que vous l’avez reçu.

  1. Processus de Retour :

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@collectivebooksco.com pour demander un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour dans votre email. Une fois que vous aurez reçu votre numéro de RMA, emballez soigneusement le(s) article(s) et renvoyez-les-nous. Le client est responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

  1. Remboursements :

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification de l’état du(des) article(s) retourné(s). Les frais de livraison ne sont pas remboursables, et des frais de restockage peuvent s'appliquer dans certains cas.

  1. Échanges :

Si vous souhaitez échanger un article pour un modèle différent, veuillez indiquer votre préférence lors de la demande de retour. Nous traiterons l’échange une fois le(s) article(s) retourné(s) et leur état vérifié. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour les échanges.

  1. Articles Endommagés ou Défectueux :

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l’article concerné. Nous évaluerons le problème et vous fournirons les instructions pour retourner l’article afin d’obtenir un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires. Nous n’acceptons les demandes de remplacement pour articles endommagés ou incorrects que dans un délai de 2 jours à compter de la date de livraison. Les demandes passées ce délai ne seront pas acceptées.

  1. Exceptions de Retour :

Certains articles peuvent ne pas être éligibles pour un retour ou un échange pour des raisons d’hygiène ou des restrictions spécifiques du produit. Ces articles seront marqués comme non retournables sur la page du produit.

  1. Adresse de Retour :

IEG FZ LLC
5 rue de Jarente
Paris, 75004
France

  1. Mises à Jour de la Politique :

Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre Politique de Retour et de Remboursement à tout moment. Toute modification de notre politique sera communiquée sur notre site web. Nous demandons à nos clients de bien lire et prendre connaissance de ces informations avant d’effectuer un achat. Nous considérerons que le client a accepté tous les termes énoncés ci-dessus.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@collectivebookco.com.